Preguntes freqüents

Intro · ¿Qué es eventstur? Así lo ve el cliente

00 · Vídeo completo de eventstur (clientes y proveedores)

PASOS: Registrarse e iniciar sesión como particular

Registrarse e iniciar sesión como particular

PASOS: Registrarse e iniciar sesión empresa

Registrarse e iniciar sesión como empresa

PASOS Registrarse e iniciar sesión como entidad

Registrarse e iniciar sesión como entidad

En Eventstur puedes contratar proveedores, delegar la organización y utilizar herramientas de planificación y diseño de eventos.

Tutorial clientes

Introducción clientes

Si estás buscando ideas para tu próximo evento o quieres descubrir qué ha funcionado en otros eventos organizados por particulares, empresas y entidades, entra en el apartado **Comunidad" de eventstur.com e inspírate con experiencias reales para encontrar a tus proveedores.

Comunidad

Si estás organizando un evento y necesitas encontrar un proveedor concreto, accede a Inicio → Búsqueda de proveedores en Eventstur.com. Allí podrás explorar diferentes proveedores y servicios, comparar opciones y encontrar la solución que mejor se adapte a las necesidades de tu evento.

Búsqueda proveedores

Si quieres organizar tu evento por tu cuenta, accede a Inicio → Búsqueda de proveedores para encontrar y contratar todos los servicios que necesitas o utilizar el "Organizador IA". Además, en Mis eventos encontrarás todas las herramientas de planificación necesarias para gestionar tu evento de principio a fin: presupuesto, invitados, proveedores, calendario, tareas y mucho más.

Búsqueda proveedores y planificación

Deja que la IA te ayude a planificar, organizar y gestionar tu evento de principio a fin.

17 · Organizador IA: tu evento presupuestado en minutos

Si no quieres organizarlo tú, en eventstur puedes contratar a un organizador de eventos o al propio eventstur, una persona que lleva todo el evento, o al equipo de eventstur si no sabes por dónde empezar o es un evento grande. Hay packs de organización por tipo de evento que se pueden combinar.

05 · Organizador de eventos y equipo eventstur

Organiza cada detalle con herramientas adaptadas a tu evento: escaleta, checklist, centralización de documentos, facturas...,y mucho más.

Diseña y visualiza la distribución de tu evento en 2D y 3D para tenerlo todo bajo control.

Planner 2D y 3D

Planner 2D y 3D

Si estás organizando un evento y prefieres recibir una propuesta adaptada a tus necesidades, accede a Inicio → Búsqueda proveedores en eventstur.com y pideles a los proveedores una propuesta a medida. Cuéntales qué tipo de evento estás organizando, qué necesitas y tus preferencias, y te ayudaremos a encontrar los proveedores y servicios que mejor encajen con tu evento.

Pedir propuesta a medida

En este apartado del menú tienes los datos como particular, empresa y entidad.

Sistema que permite a los proveedores verificar a sus clientes.

Reserva el servicio directamente. La reserva queda confirmada automáticamente y el pago se realiza en el momento, si corresponde.

Solicita la reserva al proveedor. El cliente realiza el pago al hacer la solicitud y la reserva queda pendiente de confirmación. Cuando el proveedor la acepta, queda confirmada y el pago se abona automáticamente.

Solicita una propuesta personalizada según las necesidades de tu evento. El proveedor preparará una oferta adaptada a lo que necesitas y podrás revisarla antes de confirmar la contratación.

A través de la plataforma: Tarjeta de crédito Transferencia SEPA A diferencia de Empresas/Entidades la opcion de transferencia sin sepa no esta disponible a no ser que sea indicado por el proveedor especidifco y el pago sea fuera de la plataforma. Fuera de la plataforma: Según indique el proveedor (tarjeta, efectivo o transferencia)

A través de la plataforma: Tarjeta de crédito Transferencia SEPA Transferncia sin SEPA Fuera de la plataforma: Según indique el proveedor.

A través de la plataforma: Tarjeta de crédito Transferencia SEPA Transferncia sin SEPA Fuera de la plataforma: Según indique el proveedor.

Existen dos tipos de reservas: directas y no directas. En el caso de una reserva no directa (bajo peticion), el proveedor debe aprobarla previamente; durante este proceso, tu pago queda retenido (min 24h máx 5 días y sino te devuelven el dinero) y, una vez aceptada la reserva, el cobro se confirma automáticamente si has pagado con tarjeta o transferencia SEPA. En cambio, en las reservas directas, la confirmación es inmediata y la reserva queda garantizada en el momento del pago. Puedes identificar el tipo de reserva durante el proceso, ya que se indica claramente en la parte inferior izquierda de la pantalla.

Mis eventos es el apartado donde gestionas todo lo relacionado con tus eventos y reservas. Puedes consultar proveedores, estados, citas, facturas, archivos, escaleta y checklist, además de filtrar o buscar eventos fácilmente. Al abrir un evento, puedes ver cada servicio, su proveedor, estado, chat y toda la información relacionada con la organización. También puedes gestionar pagos, documentos, invitados, planos 2D/3D e ideas, así como modificar, cancelar o seguir buscando servicios.

Mis eventos

Mis eventos

Estado «Reserva solicitada · esperando aprobación del proveedor» (color morado). Aparece cuando reservas un servicio de reserva indirecta: has pagado la señal, el importe queda retenido (no se cobra todavía) y el proveedor tiene su plazo para aceptar: 24 h, 48 h o 5 días, según indique en sus condiciones de reserva. Si acepta, se cobra la señal y la reserva pasa a Confirmada. Si la rechaza (verás su motivo) o no responde dentro del plazo, se te devuelve todo el importe y te avisamos. El proveedor también puede responder con una contrapropuesta (cambio de área, asistentes, servicios o condiciones) que tendrás que aceptar o rechazar. Mientras tanto solo tienes que esperar; puedes chatear con el proveedor desde la propia reserva para aclarar cualquier duda. En un evento con varios proveedores, cada uno acepta su parte por separado. Si el servicio era de reserva directa, este paso no existe: la reserva queda confirmada al instante al pagar.

Son tus propuestas a medida: las peticiones que envías cuando ninguna opción del catálogo encaja del todo (indicas fecha, horario, asistentes, presupuesto orientativo y lo que necesitas) o las que el proveedor te prepara desde el chat. Pasan por dos estados. «Propuesta · solicitada por ti»: has pedido la propuesta y el proveedor aún no ha contestado; puedes esperar o chatear con él. «Propuesta · enviada por el proveedor» (color rosa): ya tienes una propuesta hecha para ti y te toca responder. Pulsa el servicio y elige «Aceptar y pagar» (la reserva pasa a Confirmada y se cobra según sus condiciones de pago), «Modificar» (le envías una contrapropuesta, que él tendrá que aceptar o rechazar) o «Rechazar». Mientras la propuesta está pendiente no hay ningún cargo: nada se confirma hasta que lo aceptan las dos partes y pagas. Todas tus peticiones quedan también en Mis solicitudes a medida y, cuando el proveedor responde, la propuesta aparece en Mis eventos.

Estado «Confirmada» (color verde): la reserva ha sido aceptada por las dos partes. Las reservas directas quedan confirmadas al instante al pagar; las indirectas, cuando el proveedor acepta tu solicitud (entonces se cobra la señal); y las propuestas a medida, cuando las aceptas y pagas. A partir de aquí los pagos siguen las condiciones de cada proveedor: la señal, el resto en las fechas que marque (por ejemplo 15 días antes del evento), por tarjeta o SEPA a través de eventstur, por transferencia o en el lugar del evento. Lo ves todo en Transacciones y pagos. Con una reserva confirmada puedes modificarla (asistentes, horario, extras) si estás dentro del plazo que marca el proveedor, cancelarla (se aplican sus condiciones de cancelación), chatear con él, descargar el Resumen Excel y ver y descargar las facturas desde el espacio de trabajo del evento, donde también puedes compartir archivos, escaleta, checklist, lista de invitados y planos con tus proveedores. Recibirás una notificación y un correo cada vez que una reserva se confirme.

Una reserva confirmada puede pasar por dos estados de modificación; en ambos sigue confirmada hasta que la otra parte responda. «Confirmada · modificada por ti»: has pedido un cambio desde Modificar servicios (asistentes, horario, extras…) dentro del plazo que marca el proveedor, y él tiene que aceptarlo; mientras tanto, espera. Si el cambio sube el precio, pagas la diferencia según sus condiciones; si lo rechaza, se mantiene la versión actual. «Confirmada · modificada por el proveedor»: el proveedor te propone un cambio (desde su panel o desde el chat) y te llega la última versión de la propuesta para que la aceptes o la rechaces; hasta que respondas, el cambio no se aplica. En Modificar servicios tienes «Revisar cambios» (el carrito de la modificación), una pestaña por cada servicio del evento y «Resumen» con el estado de cada uno. Para quitar un servicio concreto del evento usa «Quitar»: se aplican sus condiciones de cancelación. Algunos servicios (por ejemplo, menús personalizados) se modifican desde su propio detalle. Si lo que cambia es la fecha, háblalo antes por el chat: muchas veces una modificación sale mejor que una cancelación.

Estado «Completada» (color azul): el evento ya ha pasado. Tienes 14 días para cerrar lo que quede pendiente. Dentro de cada reserva puedes valorar al proveedor (sus valoraciones cuentan para su posición en el buscador y ayudan a otros clientes; él también te valora a ti), reclamar si algo no ha ido bien (se abre una reclamación con su código REC que se gestiona por chat en Reclamaciones; eventstur actúa como canal intermediario), pagar los extras y publicar el evento en tu Comunidad con fotos y vídeos, con los proveedores etiquetados automáticamente y la visibilidad que elijas (Público, Privado o Solo tú). Resumen Excel y Transacciones y pagos siguen disponibles. Verás también «Completada · con extra» si el proveedor ha añadido extras consumidos durante el evento (más horas, más asistentes, consumiciones…): se genera una segunda factura y los revisas y pagas en Transacciones y Pagos. Y «Completada · con reclamación» si hay una reclamación abierta, tuya o del proveedor. Pasados 14 días desde el evento la reserva pasa a «Histórico»: ya no se pueden abrir reclamaciones y queda solo para consulta.

Un borrador es una búsqueda guardada que todavía no tiene ninguna reserva ni propuesta: por ejemplo, un evento que empezaste a montar en el carrito y no llegaste a tramitar en el checkout, o un evento que te ha preparado el Organizador con IA y aún no has confirmado. No genera ningún cargo ni compromiso con los proveedores. Desde Mis eventos (filtro «Borradores») puedes retomarlo con «Seguir buscando», que te lleva al buscador con los datos del evento ya puestos (fecha, horario, asistentes) para añadir proveedores, o eliminarlo si ya no lo necesitas. Cuando contrates algún servicio, el borrador pasa a ser un evento real con sus reservas y estados.

Estado «Rechazada» (color rojo). Puede darse en dos casos. Una reserva solicitada que el proveedor ha rechazado dentro de su plazo (verás el motivo que ha indicado) o a la que no ha respondido a tiempo: en ambos casos se te devuelve íntegramente la señal retenida y te avisamos por notificación y correo. O una propuesta a medida que has rechazado tú o que ha rechazado el proveedor; como todavía no había pago, no hay nada que devolver. Una reserva rechazada queda solo para consulta. Si sigues interesado en ese servicio, escríbele al proveedor por el chat para buscar una alternativa (otra fecha, otro formato) o usa «Seguir buscando» para añadir otro proveedor al evento con los datos ya puestos.

Estado «Cancelada» (color rojo): la reserva la has cancelado tú o el proveedor, y queda solo para consulta. Si cancelas tú, se aplican las condiciones de cancelación de cada servicio (hasta cuántos días antes puedes cancelar y qué porcentaje se devuelve, por ejemplo 30 días antes se devuelve el 50 %); lo ya cobrado con cancelación parcial no se devuelve. Si cancela el proveedor, se te devuelve todo el importe. Tienes dos formas de cancelar: «Cancelar evento» cancela todos los servicios del evento a la vez (indica el motivo) y «Quitar», en Modificar servicios, cancela solo un servicio concreto. Las devoluciones las ves en Transacciones y pagos. Antes de cancelar, revisa las condiciones de cada proveedor en el detalle de la reserva (puedes tener un espacio con cancelación a 30 días y un catering a 15) y, si el motivo es un cambio de fecha u horario, pregunta por el chat: muchas veces es mejor una modificación que una cancelación. Las citas (visitas y videollamadas) también pueden aparecer como canceladas por ti o por el proveedor.

Transacciones y pagos

Transacciones y pagos

Reclamaciones

Reclamaciones

11 · Valoraciones

Valoraciones

16 · Comunidad

Comunidad

Códigos de descuento

Códigos de descuento

Proveedores colaboradores

Probeedores colaboradores

En Mensajes tienes el chat con tus proveedores, agrupado por evento. Desde la conversación puedes pedir y recibir propuestas a medida y seguir toda la comunicación de la reserva en un solo sitio.

13 · Mensajes y comunicación proveedor-cliente

Mensajes

Las notificaciones son los avisos de la plataforma: respuestas de los proveedores, propuestas, pagos o cambios en una reserva. Te llegan también por correo electrónico, y dentro de eventstur las ves en la campanita, arriba a la derecha, o en Notificaciones desde el menú de tu nombre.

14 · Notificaciones

Notificaciones

15 · Planos 2D y 3D

Planner 2D y 3D

Antes de confirmar la reserva, en la parte inferior del resumen, ves los métodos de pago que acepta el proveedor, el importe de la paga y señal, el momento en que se cobra cada parte y la política de cancelación. No hay cargos posteriores que no se hayan mostrado en ese paso.

Si el proveedor rechaza la reserva o no responde en el plazo, la señal se devuelve al instante por el mismo método de pago que usaste. Solo se aplicaría alguna retención si así lo indicara la política de cancelación que aceptaste al reservar, algo que no es habitual en este caso.

Si pagaste a través de la pasarela de eventstur (Stripe), la devolución se emite al instante. El importe que recuperas depende de la política de cancelación del proveedor y de los días que falten para el evento; lo ves antes de confirmar la cancelación. Tu banco puede tardar unos días en reflejarla. Si pagaste fuera de la plataforma (transferencia no SEPA, efectivo), la devolución la gestiona directamente el proveedor.

La fianza es un depósito por posibles daños: se retiene, no se cobra. Si todo ha ido bien, se libera íntegra una vez finalizado el evento. La fianza no se factura ni lleva impuestos.

Si es una reserva directa, queda confirmada al instante. Si es una reserva no directa, el proveedor tiene un plazo máximo de 5 días para aceptarla. Recibirás un aviso por correo y en la campanita en cuanto responda.

Pasado el plazo de 5 días sin respuesta, la reserva se cancela automáticamente y se te devuelve el importe pagado. Puedes volver a buscar y reservar otro proveedor para la misma fecha.

Sí, sin problema. Puedes tener varias reservas pendientes para la misma fecha. Ten en cuenta que el proveedor puede rechazar o cancelar una de ellas si lo considera oportuno, y que cancelar una reserva ya confirmada se rige por su política de cancelación.

Sí. Desde Mis eventos puedes solicitar la modificación y el proveedor debe aceptarla. Si la política de modificación del proveedor no lo permite, escríbele por el chat para que lo gestione directamente contigo.

Depende de la política de modificación y cancelación de cada proveedor, que ves antes de reservar. En cualquier caso, eventstur fija un límite para todos: como máximo hasta 2 días antes del evento.

No. Hacer un cambio no tiene coste. Solo pagarás la diferencia de precio si el cambio aumenta el servicio: más horas, más personas o extras añadidos.

No. Cada servicio es una reserva independiente con su propio proveedor y sus propias condiciones, aunque los veas unificados dentro del mismo evento. Debes cancelar uno a uno los que no quieras mantener, o usar la opción Cancelar evento si quieres anularlos todos.

Porque cada proveedor define sus propios métodos de pago, paga y señal y política de cancelación. Si los proveedores son colaboradores entre sí, suelen compartir condiciones: por eso te recomendamos contratarlos juntos cuando aparezcan como colaboradores en la ficha del servicio.

Sí, si tú lo quieres. En Mensajes puedes crear un grupo del evento con los proveedores que participan para coordinar horarios, montaje y detalles. Tú decides quién forma parte del grupo.

Por lo general no. Solo puede tener coste si incluye algo especial, como una prueba de menú, y en ese caso el proveedor lo indica antes de confirmar la visita.

No. La visita es sin compromiso. Después de la visita decides si reservas o no.

El proveedor prepara la propuesta y te la envía a través de eventstur; la recibirás en Mis eventos y por notificación, normalmente en pocos días. La propuesta es válida hasta el día del evento, salvo que el proveedor indique otra fecha de caducidad.

El proveedor. Él es el responsable de su servicio y de su facturación, tal como se establece en las condiciones de la reserva. En algunos casos eventstur emite la factura en nombre del proveedor (facturación gestionada), pero el emisor sigue siendo el proveedor.

Sí. Indica al proveedor por el chat los datos de facturación de tu empresa y te emitirá la factura con ellos. Si reservas con una cuenta de empresa o entidad, esos datos ya se usan por defecto.

En Mis eventos, dentro de cada evento, tienes todas las facturas centralizadas por línea de reserva, y también en Transacciones y pagos. Algunos proveedores tienen la factura automática y otros la suben a mano: si te falta alguna, pídesela por el chat de la reserva.

Se te devuelve íntegro todo el importe que hayas pagado. Si quieres mayor protección, puedes acordar con el proveedor firmar un contrato entre vosotros antes del evento que recoja daños y perjuicios en caso de cancelación.

Eventstur no incluye un seguro de lluvia. Las alternativas (plan B cubierto, cambio de fecha, seguro propio) dependen de cada espacio: consúltalo con el proveedor antes de reservar y pídele que lo deje por escrito en la reserva o en la propuesta.

Eventstur garantiza que el proveedor está verificado y se hace cargo de las incidencias relacionadas con el funcionamiento de la plataforma: la gestión de reservas y colaboraciones, las transacciones y los métodos de pago, y la emisión y gestión de facturas. Nuestro equipo interviene para ayudarte a resolver cualquier problema dentro de estos procesos. Eventstur no se responsabiliza de la prestación del servicio contratado, que corresponde al proveedor, ni de circunstancias ajenas al funcionamiento de la plataforma. En estos casos facilitamos la comunicación entre las partes y te ayudamos a gestionar la incidencia según las condiciones de cada reserva.

El tipo de cuenta no se puede cambiar desde el perfil. Escríbenos a través de Contacto y el equipo de eventstur lo cambia por ti.

La cuenta de proveedor también es de cliente: con ella puedes contratar servicios para tus propios eventos. Al revés no: una cuenta de cliente no puede publicar servicios. Si quieres ofrecer servicios, regístrate como proveedor.

Solicítalo a través de Contacto. El equipo de eventstur eliminará tu cuenta y tus datos conforme a la política de privacidad.

No. Puedes buscar y comparar servicios sin registrarte, pero para reservar o pedir una propuesta siempre se te pedirá registrarte o iniciar sesión.

Eventstur opera en toda España.

Desde la ficha del servicio, con el botón de mensajes, se abre un chat con el proveedor sin compromiso. También puedes pedirle una propuesta a medida o una visita.

Revisa la carpeta de spam o promociones y comprueba en Mi cuenta que el correo esté bien escrito. Desde la pantalla de verificación puedes pedir que se reenvíe. Si sigue sin llegar, escríbenos por Contacto y lo verificamos manualmente.

En la pantalla de inicio de sesión pulsa "¿Has olvidado tu contraseña?" y recibirás un correo con un enlace para crear una nueva. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam.

Comprueba los datos, la fecha de caducidad y el límite de la tarjeta, o prueba con otra. Algunos bancos piden confirmar la compra desde su app. Si pagas por transferencia, la reserva queda pendiente hasta que se recibe el ingreso. Si el problema persiste, contáctanos.

Si la reserva está pendiente, el proveedor tiene un plazo máximo de 5 días; si no responde, se cancela y se te devuelve el dinero. Si la reserva ya está confirmada, escríbele por el chat y, si sigue sin contestar, abre una consulta en Contacto para que el equipo de eventstur medie.

El proveedor puede rechazar una reserva por falta de disponibilidad u otros motivos. Se te devuelve el importe al instante y puedes reservar otro proveedor o pedir una propuesta a medida. En Mis eventos la verás en Peticiones/Reservas rechazadas.

Reserva que queda confirmada automáticamente en el momento en que la haces y pagas, sin esperar a que el proveedor la acepte.

Reserva que queda pendiente hasta que el proveedor la acepta, con un plazo máximo de 5 días. Pagas al reservar y, si no la acepta, se te devuelve el importe.

Solicitud que envías a un proveedor cuando el servicio no tiene un precio cerrado o necesitas algo distinto a lo publicado. El proveedor te responde con una propuesta.

Presupuesto personalizado que el proveedor te envía a través de eventstur, con los servicios, precios y condiciones adaptados a tu evento. La aceptas desde Mis eventos y se convierte en reserva.

Parte del precio que se cobra al reservar para confirmar la fecha. El resto se cobra en los momentos que indica el proveedor y que ves antes de confirmar.

Depósito por posibles daños que se retiene (no se cobra) y se libera íntegro al terminar el evento si todo ha ido bien. No se factura ni lleva impuestos.

Documento previo a la factura con el detalle y el importe de la reserva. Sirve para tramitar el pago o la aprobación interna; la factura definitiva la emite el proveedor.

Proveedor con el que otro proveedor trabaja habitualmente y que aparece recomendado en su ficha, a menudo con condiciones o descuentos especiales si los contratas juntos.

Sistema de facturación verificable de la Agencia Tributaria. Las facturas emitidas a través de eventstur cumplen con él, incluida la factura electrónica para administraciones públicas.

Pasarela de pagos segura que usa eventstur. Permite pagar con tarjeta o transferencia SEPA, retener fianzas y emitir devoluciones al instante.

Puedes contactar con el equipo de Eventstur a través del apartado “Contacto” y recibirás respuesta lo antes posible.

Contacto con eventstur & Consultas

Contacto con eventstur & Consultas

Plataforma vertical que abarca toda la cadena de valor del evento. permite la promoción tu oferta y servicios, el uso de plantillas de oferta y presupuestos dinámicos y según el tipo de evento y agente que organiza, el contacto directo con el cliente, así como la gestión de pagos y facturación.

Intro · ¿Qué es eventstur? Así lo ve el cliente

En este vídeo te enseñamos, como proveedor, cómo muestras tu oferta: tu ficha con fotos, tour 360, áreas, packs o menús, disponibilidad, precios, extras y tus propias condiciones de reserva, pago y cancelación. Cómo te encuentra y te reserva el cliente, cómo ordena eventstur los resultados para que aparezcas arriba, y qué ves tú en Mis reservas cuando te llega una reserva, una visita o una propuesta a medida. Pagas comisión solo por lo que cobras; el cliente paga lo mismo que fuera de la plataforma.

Intro · ¿Qué es eventstur? Así lo ve el proveedor

Registro y funcionalidades totalmente gratuitas, sin coste. Eventstur opera bajo un modelo de comisión por servicio realizado. sólo pagas si ganas. Además, la plataforma ofrece distintos paquetes opcionales de consultoria y apoyo para mejorar y tu oferta, aunque todas las funcionalidades del portal están disponibles para todos los usuarios en igualdad de condiciones.

00 · Vídeo completo de eventstur (clientes y proveedores)

Registro y contrato de colaboración

Regístrate como proveedor

02 · Inicia sesión

Iniciar sesión

Mi cuenta: Verificación de cuenta

Mi cuenta: verificar cuenta

Verificación de cuenta, cambiar datos personales, regenerar contrato, renovar contrato

Cambiar datos personales de la cuenta

Regenerar contrato de colaboración

SALA, MASÍA, BARCO, VILLA, DISCOTECA,JARDÍN, COMEDOR... Dirigido a establecimientos que sólo alquilan el espacio o espacio con bebidas o menú cderrado incluido.

04.1 · Crear servicio ALQUILER ESPACIO (MASÍAS, SALAS...)

Manual_Proveedor_Eventstur_ESPACIO

RESTAURANTE, BAR, MASÍA, SALA, DISCOTECA, JARDÍN, COMEDOR... Dirigido a establecimientos en el que el precio del menú/catering ya incluye el servicio del espacio.

04.3.1 ·Crear servicio CATERING EN UN ESTABLECIMIENTO (RESTAURANTE, MASIA, SALA, HOTEL...)

Manual_Proveedor_Eventstur_Catering_Establecimiento

SALA, MASÍA, BARCO, VILLA, DISCOTECA, JARDÍN, COMEDOR. RESTAURANTE, BAR... Establecimientos que ofrecen tanto el alquiler del espacio como opciones con menú o catering donde el uso del espacio ya está incluido en el precio.

04.1 · Crear servicio ALQUILER ESPACIO (MASÍAS, SALAS...)

04.3.1 ·Crear servicio CATERING EN UN ESTABLECIMIENTO (RESTAURANTE, MASIA, SALA, HOTEL...)

Manual_Proveedor_Eventstur_Espacio

Manual_Proveedor_Eventstur_Catering_Establecimiento

OBRADORES, RESTAURANTES, SALA, MASÍAS, VILLA, DISCOTECA, JARDÍN, COMEDOR, BARCO, BAR... Establecimientos que ofrecen tanto el alquiler del espacio como opciones con menú o catering donde el uso del espacio ya está incluido en el precio.

Crear servicio CATERING TODAS LAS MODALIDADES

Crear servicio de catering - todas las modalidades (establecimiento, domicilio, delivery, food trucks y estaciones)

OBRADORES, EMPRESAS DE CATERING, FOODTRUCKS, ESTACIONES, REPOSTERÍA profesionales especializados en ofrecer un servicio integral de catering, encargándose de todo el proceso. incluyen la elaboración del menú, transporte, camareros, montaje, desmontaje y mobiliario, adaptándose a cada ocasión.

04.3.2 ·Crear servicio CATERING A DOMICILIO (OBRADOR, SERVICIO COMPLETO A DOMICILIO, JAMONERO...)

Manual_Proveedor_Eventstur_Catering_Domicilio

OBRADORES, EMPRESAS DE CATERING, REPOSTERÍA, PASTELERÍA rofesionales especializados en servicio de delivery, para llevar o entregar. se encargan de la elaboración, envasado, transporte y personalización, garantizando la calidad y presentación de los productos.

04.3.3 Crear servicio CATERING ARTÍCULOS Y MENÚS DELIVERY (PASTELERIA, BANDEJAS, BEBIDAS, ARTÍCULOS)

Manual_Proveedor_Eventstur_Catering_Delivery

Un food truck se registra en eventstur como un catering en la modalidad de servicio a domicilio: disponibilidad, costes de desplazamiento por zonas y los menús propios de un food truck. Con el ejemplo de Truck & Roll.

04.3.4 · Crear servicio FOOD TRUCKS como catering a domicilio

Las estaciones de comida se registran en eventstur como un catering en la modalidad de servicio a domicilio: disponibilidad, desplazamiento y las estaciones o packs como menús.

04.3.5 · Crear servicio ESTACIÓN DE COMIDA como catering a domicilio

CASA RURAL, MASIA, HOTEL, CAMPING, APARTAMENTO...

04.2 · Crea servicio ALOJAMIENTO (CASA RURAL, MASIA, CAMPING, HOTEL...)

Manual_Proveedor_Eventstur_Alojamiento

Profesionales en la ambientación musical y el soporte técnico para eventos. se encargan de la música, la sonorización y el montaje de equipos de sonido e iluminación.

04.4 · Crear servicio MÚSICOS, DJ'S Y TÉCNICOS DE SONIDO

Manual_Proveedor_Eventstur_Musica

Profesionales en la captura de imagen y vídeo para eventos. se encargan de la planificación, cobertura, edición y entrega de contenido visual, incluyendo sesiones, vídeo resumen y fotomatón, garantizando recuerdos de calidad adaptados a cada cliente.

04.5 · Crear servicio FOTOGRAFIA, VIDEÓGRAFO, FOTOMATÓN

Manual_Proveedor_Eventstur_Fotografia

Dirigido a establecimientos en el que el precio de la entrada ya incluye el servicio del espacio. Profesionales en la dinamización de experiencias para eventos. se encargan del diseño, montaje y desarrollo de actividades, talleres, espectáculos e hinchables, garantizando diversión, seguridad y adaptación a cada cliente y público.

04.7.1 ·Crear servicio ENTRETENIMIENTO EN UN ESTABLECIMIENTO (KARTING, PAINTBALL, TEATRO...)

Manual_Proveedor_Eventstur_Entretenimiento_Establecimiento

Profesionales en la dinamización de experiencias para eventos. se encargan del diseño, montaje y desarrollo de actividades, talleres, espectáculos e hinchables, garantizando diversión, seguridad y adaptación a cada cliente y público.

04.7.2 ·Crear servicio ENTRETENIMIENTO A DOMICILIO (MAGO, MONÓLOGO, BAILARÍN, PAINBALL...)

Manual_Proveedor_Eventstur_Entretenimiento_Domicilio

Dirigido a establecimientos en el que el precio de la entrada ya incluye el servicio del espacio.Profesionales en la dinamización de experiencias para eventos. se encargan del diseño, montaje y desarrollo de actividades, talleres, espectáculos e hinchables, garantizando diversión, seguridad y adaptación a cada cliente y público.

Crear servicio ENTRETENIMIENTO TODAS LAS MODALIDADES

Crear servicio de entretenimiento - todas las modalidades (establecimiento y a domicilio)

MESAS, SILLAS, CARPAS, FLORES, INVITACIONES... Alquiler o venta de artículos con precio, stock y foto; packs; servicios de montaje y transporte; pedido mínimo; costes de desplazamiento por zonas y horarios de entrega. Con el ejemplo de Dasler Barcelona.

04.6 · Crear servicio MOBILIARIO Y DECORACIÓN

CAMAREROS, AZAFATAS, MONTADORES, SEGURIDAD, LIMPIEZA... Tipologías júnior y sénior, cantidad, precio por hora, horas mínimas, desplazamiento, uniforme y extras; fichas del equipo, exclusividades y tipo de cliente y eventos. Con el ejemplo de NORD EST Personal Events.

04.8 · Crear servicio PERSONAL

Profesionales y agencias que se encargan de organizar y gestionar eventos para sus clientes.

Organizador de eventos o agencia

Manual_Proveedor_Eventstur_Organizador

Condiciones de reserva

Condiciones de reserva

Reserva el servicio directamente. La reserva queda confirmada automáticamente y el pago se realiza en el momento, si corresponde.

Solicita la reserva al proveedor. El cliente realiza el pago al hacer la solicitud y la reserva queda pendiente de confirmación. Cuando el proveedor la acepta, queda confirmada y el pago se abona automáticamente.

Solicita una propuesta personalizada según las necesidades de tu evento. El proveedor preparará una oferta adaptada a lo que necesitas y podrás revisarla antes de confirmar la contratación.

19 · Métodos de pago: impuestos, paga y señal y por dónde cobras

Métodos de pago

La cuenta de Stripe Connect tiene que estar activada para que tu servicio se pueda publicar, aunque cobres en efectivo o en el lugar del evento. Vemos cómo usar una cuenta existente o crear una nueva, el registro en Stripe paso a paso (correo, código SMS, datos personales, sector, IBAN), la revisión final y la verificación de identidad con selfie y documento. Usa los capítulos para ir directo al apartado que te interese.

Pasarela de pagos stripe

Pasarela de pagos stripe

Existen dos tipos de reservas: directas y no directas. En el caso de una reserva no directa (bajo peticion), el proveedor debe aprobarla previamente; durante este proceso, tu pago queda retenido (min 24h máx 5 días y sino te devuelven el dinero) y, una vez aceptada la reserva, el cobro se confirma automáticamente si has pagado con tarjeta o transferencia SEPA. En cambio, en las reservas directas, la confirmación es inmediata y la reserva queda garantizada en el momento del pago. Puedes identificar el tipo de reserva durante el proceso, ya que se indica claramente en la parte inferior izquierda de la pantalla.

A través de la plataforma: Tarjeta de crédito Transferencia SEPA A diferencia de Empresas/Entidades la opcion de transferencia sin sepa no esta disponible a no ser que sea indicado por el proveedor especidifco y el pago sea fuera de la plataforma. Fuera de la plataforma: Según indique el proveedor (tarjeta, efectivo o transferencia)

A través de la plataforma: Tarjeta de crédito Transferencia SEPA Transferncia sin SEPA Fuera de la plataforma: Según indique el proveedor.

A través de la plataforma: Tarjeta de crédito Transferencia SEPA Transferncia sin SEPA Fuera de la plataforma: Según indique el proveedor.

21 · Facturación: gestionada por eventstur o por el proveedor

Facturación

Eventstur emite las facturas con el proveedor como emisor, utilizando una serie correlativa y diferente a la que el proveedor utiliza fuera de la plataforma. Está vigente Veri*Factu y la factura electrónica para las Administraciones Públicas..

El proveedor es el encargado de subir la factura correspondiente a su servicio, cumpliendo con las condiciones específicas y los requisitos establecidos por el cliente.

20 · Política de cancelaciones y fianzas

Descargar

10 · Transacciones y pagos

Transacciones y pagos

Reclamaciones

Reclamaciones

Valoraciones

Valoraciones

Mapa del menú y rutina recomendada; qué significa cada estado y qué tienes que hacer en cada uno; cómo responder a una reserva solicitada y qué ve el cliente; cómo preparar una propuesta a medida y enviarla desde Mensajes; reservas confirmadas y cómo cancelar una; qué hacer después del evento (extras, valorar, reclamar y publicar en tu comunidad); visitas, videollamadas y servicios contratados.

09 · Mis reservas: el día a día con eventstur

Mis reservas

Estado «Reserva solicitada»: el cliente ha reservado desde tu ficha y ha pagado la señal. El dinero queda preautorizado y no te llega hasta que aceptes. Tienes que responder dentro de tu plazo (24 h, 48 h o 5 días, según lo que pusiste en Mi descripción); si no respondes, la señal se devuelve al cliente, pierdes la reserva y cuenta como rechazo. En cada fila tienes cuatro acciones: Chat con el cliente (para aclarar algo antes de decidir), Contrapropuesta (abre el editor de propuestas con los datos del cliente ya puestos para cambiar área, pack, asistentes, servicios, precio o condiciones; la reserva sigue como solicitada con tu modificación hasta que el cliente la acepte), Rechazar (pide un motivo de al menos 5 caracteres que se comunica al cliente, y la señal se le devuelve) y Aceptar (la reserva pasa a Confirmada, se cobra la señal y el resto en las fechas de tu paga y señal; el cliente la ve en su Mis eventos como confirmada). Antes de rechazar, escribe al cliente o haz una contrapropuesta: un rechazo cuenta en tu posicionamiento, una contrapropuesta no. Si tienes reserva directa, este paso no existe: la reserva entra confirmada directamente. Empieza cada día por este filtro: son las reservas con plazo y dinero esperando.

Las propuestas sirven para lo que no encaja en tu catálogo tal cual. «Propuesta solicitada por el cliente»: te ha pedido una propuesta a medida desde tu ficha o te ha escrito por el chat; todavía no hay dinero. Te llega un correo de aviso. En cada fila tienes Contrapropuesta (crea tu propuesta partiendo de lo que ha pedido: día, horario y asistentes), Rechazar (al cliente le aparece como rechazada) y Aceptar (si lo que pide encaja tal cual, solo queda que pague). El editor de propuestas tiene una pestaña por cada servicio (el tuyo y, si aplica, tus empresas colaboradoras), el área o pack, los servicios incluidos y no incluidos con unidades y horarios, Propuesta personalizada (un concepto libre que no existe en tu catálogo, con su descripción, precio y condiciones) y Añadir servicio; con Revisar propuesta ves el carrito completo antes de Finalizar propuesta. Importante: en la primera propuesta puedes cambiar a ese cliente los métodos de pago y la política de cancelación respecto a tus condiciones por defecto; después ya no, y esas condiciones quedan solo para ese evento. «Propuesta enviada · espera cliente»: ya has respondido y decide el cliente; solo te quedan el Excel y el chat. Al cliente le aparece en Mis eventos como «Propuesta enviada por el proveedor». Cuando responde pueden pasar tres cosas: acepta y paga (pasa a Confirmada y se cobra según tu paga y señal), rechaza (te queda en Rechazadas) o modifica, solo si quedan días suficientes hasta el evento (vuelve a «Propuesta solicitada por el cliente» con su cambio, para que lo aceptes o lo rechaces; si aceptas, queda pendiente de pago). Nada se confirma hasta que lo aceptan las dos partes y el cliente paga. También puedes crear una propuesta desde el chat con el cliente con «Crear propuesta»: es el mismo editor y todo queda dentro de eventstur con las mismas garantías de pago.

Estado «Confirmada»: la reserva está aceptada por las dos partes y con los pagos en marcha (se ha cobrado la señal y el resto se cobra en las fechas de tu paga y señal). En cada fila tienes Resumen Excel (una hoja con servicios, unidades, horarios, asistentes, precios y datos del cliente, lo que puedes pasar a tu equipo de sala o cocina; la flecha de al lado combina las categorías de todos tus servicios del evento en un único Excel), Chat con el cliente, Modificar (para proponer un cambio hasta el plazo que marcan tus condiciones) y Cancelar. Pulsa el nombre del evento para entrar en el evento completo del cliente: arriba los datos (código, cliente, fecha y asistentes) y debajo todas las reservas del evento, tus servicios y los de otros proveedores con su estado; solo puedes actuar sobre tus propias reservas, el resto es de lectura. Si el cliente comparte contigo archivos, escaleta o planos, los ves aquí. En el detalle de la reserva tienes pestañas con tu servicio y los de tus empresas colaboradoras en este evento (cada uno gestiona y factura lo suyo), el área o pack reservado, las condiciones de reserva y pago, el resumen del precio (base, servicios, impuestos y total) y el histórico de modificaciones. Si el cliente pide un cambio, la reserva pasa a «Confirmada · modificada por el cliente» y verás Responder a la propuesta V2 en lugar de Modificar. Un buen hábito: la semana antes del evento, descarga el Resumen Excel de las confirmadas.

Una reserva confirmada puede quedar modificada por cualquiera de las dos partes; el cambio no se aplica hasta que la otra parte responda. «Confirmada · modificada por mí»: has propuesto un cambio desde Modificar (área, asistentes o servicios), lo has revisado y finalizado, y el cliente tiene que aceptarlo. Mientras tanto ves el botón Actualizar propuesta, que abre el mismo editor de propuestas, y al cliente siempre le llega la última versión. Puedes modificar hasta el plazo que marcan tus condiciones. «Confirmada · modificada por el cliente»: el cliente te ha pedido un cambio y, en lugar de Modificar, ves Responder a la propuesta V2. Se abre la comparativa entre la versión actual y la propuesta, con los campos que cambian resaltados (por ejemplo, los asistentes pasan de 150 a 170 y el total sube) y, debajo, la nota del cliente. Aceptar como nueva reserva actualiza la reserva con las nuevas condiciones y precio; Rechazar cambio mantiene la versión actual. Si el problema es de fecha u horario, propón una modificación o habla por el chat antes de cancelar: una modificación no penaliza, una cancelación sí.

«En curso» son las reservas de hoy y «Completada» las que ya han pasado. Tienes 14 días para cerrar lo que quede pendiente; después pasan a Históricos. Además del Excel y el chat, cada fila tiene cuatro acciones. Añadir extras: servicios o consumos que se han sumado durante el evento y que el cliente debe pagar (más horas, más asistentes, copas de más); se abre el detalle en modo final, añades los servicios no incluidos o las unidades consumidas y confirmas; el resumen calcula solo el extra, se genera una segunda factura con su comisión y el cliente la paga desde su Transacciones y pagos (él lo ve como «Completada · con extra»). Valorar cliente: cuatro bloques (comunicación; puntualidad y compromiso; relación y trato; pago y condiciones económicas) con tres líneas cada uno; hay que puntuar las doce para poder enviar, y puedes añadir un comentario. Tus valoraciones y las que te hacen los clientes se ven en Valoraciones, y las de tus clientes cuentan en tu posición en el buscador. Reclamar: si algo no ha ido bien (daños, impagos fuera de plataforma), describes la incidencia (mínimo 10 caracteres) e indicas el importe reclamado; se abre un ticket que el cliente ve en su cuenta y que gestionáis por chat en Reclamaciones; eventstur actúa solo como canal intermediario y lo que se acuerde se paga fuera del portal. Publicar en mi comunidad: crea la publicación del evento en tu perfil de Comunidad con fotos o vídeos, los proveedores del evento etiquetados automáticamente (puedes ocultar alguno), una descripción y la visibilidad (público, privado o solo tú); publica cada evento con dos o tres buenas fotos, porque los clientes que buscan inspiración llegan a tu ficha desde la publicación. Un buen hábito: al día siguiente del evento, extras, valorar y publicar; reclamar solo si hace falta.

«Cancelada»: si cancela el cliente, cobras lo que marquen tus condiciones de cancelación (el porcentaje según los días de antelación que configuraste en Mi descripción). Si cancelas tú, se devuelve todo el importe al cliente y tu cuenta pierde posicionamiento en el buscador, así que piénsalo dos veces: Cancelar pide el motivo y te recuerda las consecuencias. Si el problema es de fecha u horario, propón una modificación o habla por el chat antes de cancelar. «Rechazada»: las reservas solicitadas que has rechazado (o a las que no has respondido dentro de tu plazo, que cuentan como rechazo) y las propuestas que rechaza el cliente. Al rechazar escribes un motivo (mínimo 5 caracteres) que se comunica al cliente, la reserva desaparece de tu lista y la señal se le devuelve. Los rechazos también penalizan tu posicionamiento: antes de rechazar, escribe al cliente o haz una contrapropuesta (una contrapropuesta no penaliza), y sincroniza tu Google Calendar para no recibir solicitudes en días ocupados. Ambos estados quedan solo para consulta.

Estado «Histórico»: han pasado más de 14 días desde el evento. La reserva queda solo para consulta: ya no se pueden añadir extras ni abrir reclamaciones. Los extras pendientes de pago los sigues en Transacciones y pagos, y las reclamaciones abiertas en Reclamaciones. Ten en cuenta que, por defecto, Mis reservas solo muestra los últimos tres meses: si no encuentras una reserva, cambia el periodo a todo el histórico, acota por fecha del evento o usa el buscador por nombre del cliente, por tu servicio o por el código del evento. Las visitas y videollamadas también pasan a históricas cuando han pasado más de 14 días.

En Mis reservas no solo hay eventos: con el filtro Tipo ves también tus visitas, tus videollamadas y los servicios que contratas a eventstur. Visitas: si en Mi descripción rellenaste la disponibilidad para visitas, el cliente puede agendar una cita desde el calendario de tu ficha y aparece aquí con tu servicio, la fecha y la hora, la dirección donde se hace y los datos del cliente; te llega una notificación cada vez que alguien agenda una. En una visita confirmada puedes editar la ubicación, reprogramarla (se reprograma al momento, aunque conviene avisar al cliente por chat) o cancelarla. El cliente la ve en su Mis eventos filtrando por visitas; si la reprograma él y hay disponibilidad, se actualiza a los dos. Consejo: si alguien te escribe por WhatsApp para visitar el espacio, pásale el enlace de tu ficha para que coja la visita desde el calendario; así la cita queda en tu Google Calendar y en Mis reservas. Videollamadas: funcionan igual, con la disponibilidad para videollamadas de Mi descripción; en la fila ves el enlace de la videollamada y el estado, y en una videollamada confirmada puedes editar el enlace, reprogramar o cancelar. Pon el enlace en cuanto la aceptes: mientras no lo pongas, el cliente ve «enlace pendiente» en su cita. Servicios para proveedores: cuando contratas un servicio de eventstur (un Tour 360, una sesión de fotos, la gestión mensual…) aparece aquí la fecha y hora pactada con el equipo, solo para consultarla o enviar un mensaje; cualquier modificación, cancelación o extra de esos servicios se gestiona en Servicios a proveedores, pestaña Mis servicios contratados. Los estados de las citas son confirmada, cancelada por ti o por el cliente, e histórica (más de 14 días).

16 · Comunidad

Comunidad

Cómo crear un plano, duplicarlo antes de compartirlo, cómo el cliente añade el mobiliario del plano al carrito y, si prefieres que lo haga eventstur, el pack de planos en Servicios para proveedores.

15 · Planos 2D y 3D

Planos 2D/3D

Dónde están, cómo crear un código con porcentaje o importe fijo, su validez y su alcance (toda la empresa o un servicio concreto), y la tabla donde ves cuántas veces se ha usado y lo activas, editas o eliminas.

08 · Códigos de descuento

Códigos de descuento

En Mensajes tienes el chat con tus clientes y con otros proveedores, agrupado por evento y con la vista de proveedor o de cliente. Desde la conversación puedes crear o modificar una propuesta y seguir toda la comunicación de la reserva en un solo sitio.

13 · Mensajes y comunicación proveedor-cliente

Mensajes

Las notificaciones son los avisos de la plataforma: nuevas reservas, pagos recibidos, mensajes de clientes o cambios en una reserva. Te llegan también por correo electrónico, y dentro de eventstur las ves en la campanita, arriba a la derecha, o en Notificaciones desde el menú de tu nombre.

14 · Notificaciones

Notificaciones

Tipos de colaboración (sin beneficios, con beneficios, exclusividad y exclusivo, entre otros), cómo entrar en Empresas colaboradoras, cómo crear la colaboración y rellenar el contrato, las variantes por tipo de evento, la firma, las solicitudes recibidas y cómo gestionar, renovar o rescindir una colaboración. Con el ejemplo de un espacio y un food truck.

07 · Empresas colaboradoras

Empresas colaboradoras

Qué incluye cada pack (creación de perfil, servicios y gestión del primer mes; gestión del portal; fotos y vídeos, Tour 360 y planos 2D y 3D), cómo se contrata, cómo se sigue desde Mis servicios contratados y cómo reclamar si algo no ha ido bien.

06 · Servicios a proveedores

Servicios para proveedores

Si no quieres organizarlo tú, en eventstur puedes contratar a un organizador de eventos, una persona que lleva todo el evento, o al equipo de eventstur si no sabes por dónde empezar o es un evento grande. Las tres opciones y los packs de organización por tipo de evento, que se pueden combinar.

05 · Organizador de eventos y equipo eventstur

El organizador con IA te prepara una base rápida del evento con precios reales: indicas tipo de evento, fecha, ubicación, asistentes y presupuesto, y te propone espacios y proveedores que puedes revisar, cambiar y añadir al carrito. Tú decides.

17 · Organizador IA

Depende de los métodos de pago que hayas configurado. Si el cliente paga por la pasarela de eventstur (Stripe Connect), el importe se te abona en el momento en que la reserva queda confirmada: al instante en una reserva directa, o en cuanto la aceptas si es no directa. Si cobras fuera de la plataforma, el cliente te paga directamente según lo que hayas indicado en el servicio.

El abono a tu cuenta de Stripe Connect es inmediato en cuanto se confirma la reserva. El traspaso de Stripe a tu cuenta bancaria sigue el calendario de pagos que tengas configurado en tu panel de Stripe.

Si el resto se cobra por la pasarela de eventstur, se carga automáticamente en la fecha fijada en tus condiciones. Si cobras fuera de la plataforma, el riesgo de impago lo asumes tú: la reserva y las condiciones aceptadas en eventstur sirven como prueba para reclamarlo, incluso por vía judicial. Por eso te recomendamos cobrar siempre a través de la pasarela.

Sí. Configúralo en tus métodos de pago como pago fuera de la plataforma y el cliente te pagará in situ el día del evento. Ten en cuenta que la probabilidad de impago es mayor que cobrando por la pasarela.

Igual que en el resto de casos: el mismo día del evento eventstur te emite la factura por el coste de promoción (la comisión) y se cobra con el método de pago que tengas configurado en tu cuenta.

Facturas tú. Eventstur emite la factura en tu nombre y con tus datos fiscales, pero con una serie y numeración propias de eventstur, distintas de las de tus facturas habituales, para que no se mezclen. Fiscalmente es una factura tuya.

Como cualquier otra factura tuya. Descárgala desde Transacciones y pagos y entrégasela a tu gestor para incluirla en tus declaraciones de IVA e IRPF o Impuesto de Sociedades.

Una factura de eventstur a tu nombre, de la serie FC, en concepto de promoción, uso de la plataforma y cliente conseguido. Es un gasto deducible de tu actividad y la tienes también en Transacciones y pagos.

Tienes tres opciones: 1. Facturar a través de una cooperativa o gestora de facturación. Pon sus datos de facturación en Mi descripción › Facturación y conecta su cuenta en Stripe Connect. Si la cooperativa no puede usar Stripe, activa Stripe solo para dar de alta el servicio, marca "pago fuera de la plataforma" e indica al cliente el número de cuenta de la cooperativa al que debe hacer la transferencia. 2. Facturar tú mismo. Date de alta en Hacienda con el modelo 036, crea tu cuenta de Stripe Connect y emite las facturas a tu nombre, o deja que eventstur las emita por ti con la facturación gestionada. 3. Cliente particular que no necesita factura. Puedes prestar el servicio emitiendo solo un recibo, que subes en la línea de la reserva. En este caso no hay factura.

Normalmente 1 día laborable, aunque depende de la carga del equipo de eventstur. Recibirás una notificación cuando esté publicado.

Porque falta información o no cumple los mínimos de publicación: fotos, descripción, precios o condiciones. En la notificación verás el motivo. Corrígelo y vuelve a pulsar Publicar; si tienes dudas, escríbenos por Contacto.

Sí. Pásalo a borrador y dejará de aparecer en las búsquedas; cuando quieras, vuelve a publicarlo. Las reservas ya confirmadas no se ven afectadas. Si solo quieres bloquear algunas fechas, hazlo desde la disponibilidad del servicio.

El número de reservas rechazadas es uno de los criterios del algoritmo de ordenación: rechazar muchas te hace bajar en los resultados de búsqueda. Mantén tu disponibilidad al día para recibir solo reservas que puedas aceptar.

Sí. En la disponibilidad del servicio, desmarca la casilla del día que no quieras ofrecer y ese día no se podrá reservar.

Desde la disponibilidad del servicio puedes conectar tu Google Calendar para que las fechas ocupadas se bloqueen solas. Lo explicamos en el vídeo de creación del servicio; si tienes dudas, contáctanos y te guiamos.

Sí. En la reserva solicitada ves su perfil, el tipo de cliente, sus valoraciones y si tiene la cuenta verificada, y puedes hablar con él por el chat antes de decidir.

P: cliente particular. EM: empresa. EN: entidad. PR: otro proveedor de eventstur que te contrata para su propio evento.

Sí. Antes de aceptar la reserva puedes modificar el método de pago y la política de cancelación solo para ese evento y ese cliente. Si sois colaboradores, puedes fijar condiciones especiales permanentes para ese cliente.

Sí. Indícalo en el campo de exclusividades de tu servicio, cobra tú el servicio completo dentro de la reserva y liquida después con ese proveedor por tu cuenta. Si quieres que aparezca como colaborador y cobre por sí mismo, invítale a registrarse en eventstur.

Para publicar necesitas la cuenta verificada y Stripe Connect completado, aunque luego cobres fuera de la plataforma. Revisa en Mi cuenta si la verificación está pendiente y en Mi descripción › Facturación si falta algún paso de Stripe. Si todo está completo y sigue sin dejarte, escríbenos por Contacto.

Revisa la carpeta de spam o promociones y comprueba en Mi cuenta que el correo esté bien escrito. Desde la pantalla de verificación puedes pedir que se reenvíe. Si sigue sin llegar, escríbenos por Contacto y lo verificamos manualmente.

En la pantalla de inicio de sesión pulsa "¿Has olvidado tu contraseña?" y recibirás un correo con un enlace para crear una nueva. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam.

La propuesta queda visible para el cliente en Mis eventos hasta el día del evento. Puedes escribirle por el chat para recordársela. Mientras no la acepte, no estás obligado a reservarle la fecha.

Si el cobro por la pasarela falla, la reserva queda pendiente de pago y el cliente recibe un aviso para reintentarlo. No des la fecha por confirmada ni aceptes acuerdos fuera de la plataforma hasta que el pago conste en Transacciones y pagos.

Reserva que queda confirmada y pagada automáticamente en cuanto el cliente la hace, sin que tengas que aceptarla.

Reserva que queda pendiente de tu aceptación durante un máximo de 5 días. El cliente ya ha pagado; al aceptarla, el importe se te abona al instante.

Solicitud de un cliente para un servicio sin precio cerrado o con necesidades distintas a lo publicado. Le respondes con una propuesta a medida.

Presupuesto personalizado que envías al cliente a través de eventstur, con servicios, precios y condiciones adaptados a su evento. Si la acepta, se convierte en reserva.

Parte del precio que el cliente paga al reservar para confirmar la fecha. El resto se cobra en los momentos que definas en tus métodos de pago.

Depósito por posibles daños que se retiene al cliente (no se cobra) y se libera al terminar el evento si todo ha ido bien. No se factura ni lleva impuestos.

Documento previo a la factura con el detalle y el importe de la reserva. El cliente lo usa para tramitar el pago o su aprobación interna; la factura definitiva la emites tú.

Proveedor con el que trabajas habitualmente y que aparece recomendado en tu ficha, con o sin condiciones especiales para el cliente que os contrata juntos.

Condición que fijas en tu servicio sobre qué otros proveedores pueden intervenir en el evento (por ejemplo, catering o música propios o concertados). Se indica en el campo de exclusividades del servicio.

Sistema de facturación verificable de la Agencia Tributaria. Las facturas emitidas a través de eventstur cumplen con él, incluida la factura electrónica para administraciones públicas.

Pasarela de pagos de eventstur. Te permite cobrar con tarjeta o transferencia SEPA, recibir el dinero al confirmar la reserva, retener fianzas y emitir devoluciones automáticas.

Si tienes dudas, en Preguntas frecuentes tienes la pestaña Proveedores, los vídeos explicativos y la guía completa; el asistente para dudas rápidas; y Contacto, que abre un ticket que sigues desde Consultas en el menú de tu nombre.

18 · Contacto con eventstur y ayuda

Ayuda, contacto con eventstur e incidencias