Preguntes freqüents

Clients

Registro e inicio de sesión

En este apartado puedes registrarte o iniciar sesión según tu perfil: particular, empresa/autónomo o entidad. Selecciona la opción correspondiente para acceder a la información y funcionalidades adaptadas a tu tipo de usuario.

Funcionalidades

En la plataforma de Eventstur puedes realizar diversas gestiones para tus eventos, desde la contratación de uno o varios proveedores de manera directa y eficiente. Además de delegar la organización en su propio equipo, el portal ofrece herramientas innovadoras de próxima aparición como un planificador con IA y un sistema de maquetación de espacios en 2D y 3D.

¿Cómo verificáis a los proveedores?

Todos los proveedores deben identificarse para confirmar que son personas reales. No podrán recibir reservas hasta que hayan sido verificados. En algunos casos, también se les solicita la verificación de su licencia de actividad. En cuanto a los servicios, una vez que el proveedor completa su oferta o añade nuevos servicios y pulsa “Publicar”, estos pasan por un proceso de revisión por parte de Eventstur, donde se valida la información antes de su publicación. Por otro lado, el cliente puede ver en la búsqueda si el proveedor es una empresa (E), un autónomo (A) o un particular (P).

¿Cómo verificáis a los clientes?

Los clientes no requieren verificación de identificación obligatoria, aunque tienen la opción de hacerlo voluntariamente. Pero si identificarse con un correo, teléfono y la tarjeta cómo mínimo para hacer la reserva. Los clientes verificados pueden tener mayor probabilidad de ser aceptados por los proveedores para la prestación de servicios. La verificación se realiza desde “Mi cuenta”, en el apartado “Verificación de cuenta incompleta”. En todo momento, el proveedor podrá identificar al cliente mediante un código asignado: P-XXXX: cliente particular EM-XXXX: empresa o entidad PR-XXXX: otra empresa proveedora Este sistema permite una identificación clara y estructurada dentro de la plataforma.

Métodos de pago, cancelación y facturación

En función del tipo de cliente, el funcionamiento de los métodos de pago y la facturación pueden variar. A continuación, se describen las distintas modalidades:

¿Qué pasa si algún servicio no se presenta o no se realiza correctamente?

En caso de que un servicio no se presente o no se desarrolle según lo acordado, podrás iniciar una reclamación directamente a través de Eventstur. La plataforma te acompañará en el proceso de gestión del incidente y mediación con el proveedor. No obstante, es importante tener en cuenta que la responsabilidad del servicio recae siempre en el proveedor contratado, no en Eventstur, que actúa como intermediario entre ambas partes.

¿Cómo se ordenan los resultados de búsqueda dentro de Eventstur?

El orden de los resultados de búsqueda de proveedores en Eventstur se organiza mediante un algoritmo definido en los términos y condiciones. Este tiene en cuenta distintos criterios, como la valoración de los clientes, el nivel de detalle de los servicios ofrecidos y el número de servicios rechazados, entre otros factores relevantes.

¿Se pueden consultar y dejar valoraciones sobre los usuarios?

Sí, puedes dejar valoraciones y opiniones sobre los proveedores una vez finalizado el servicio. Estas valoraciones no son genéricas, sino que incluyen distintos aspectos específicos para poder reflejar de forma más precisa los puntos fuertes y áreas de mejora de cada proveedor. Además, también puedes consultar las valoraciones de otros usuarios antes de contratar un servicio. Por otro lado, los proveedores también pueden valorar a los clientes, generando así un historial que ayuda a mantener la confianza y el buen uso de la plataforma.

Aunque en Eventstur existan precios y paquetes preestablecidos de los servicios, ¿es posible personalizarlos?

Sí. Es posible personalizar los servicios. Puedes comunicarte directamente con el proveedor para solicitar una propuesta adaptada a tus necesidades y ajustar el servicio según lo que requieras. El proveedor te enviará la propuesta a través de Eventstur en cuestión de forma rápida, clara y completa, con la información de los servicios que necesitas.

¿Por qué hacerlo a través de Eventstur y no por fuera?

Contratar a través de Eventstur garantiza un proceso más seguro, estructurado y transparente para ambas partes. La plataforma centraliza la comunicación, la contratación y la facturación, facilitando el seguimiento de cada servicio y reduciendo posibles incidencias o malentendidos. Desde el punto de vista económico, para el cliente no supone ninguna diferencia, ya que los proveedores ofrecen sus servicios al mismo precio que fuera de la plataforma. En caso de existir alguna discrepancia, Eventstur igualará el precio, dado que este corresponde al coste de adquisición del cliente por parte del proveedor. Asimismo, la plataforma asegura la aplicación automática de las condiciones de pago, cancelación y verificación, proporcionando mayor control, trazabilidad y seguridad durante todo el proceso de contratación.

¿Quién hay detrás de eventstur?

Detrás de Eventstur hay un equipo profesional con amplia experiencia en el sector de la organización de celebraciones, bodas y eventos MICE, respaldado por un equipo técnico especializado. Unimos conocimiento del sector y desarrollo tecnológico para ofrecer una plataforma sólida, eficiente y adaptada a las necesidades reales de la industria de los eventos.

¿Es Web o APP?

Es una web, pero con usabilidad optimizada para móvil. puedes utilizarla como si fuera una app, anclando el acceso directo en la pantalla de inicio de tu dispositivo móvil.

Incidencia, problema o consulta o ayuda

Puedes contactar con el equipo de Eventstur a través del apartado “Contacto” y recibirás respuesta lo antes posible. En la imagen puedes ver el proceso detallado paso a paso.

Proveïdors

Funcionalidades

Si eres proveedor, tendrás la posibilidad de publicar gratis, colaborar con otros y pagar solo una comisión cuando recibas reservas, sin riesgos ni costes ocultos.

Registro completo eventstur

Desde una única cuenta podéis añadir y gestionar todos los servicios que queráis, de manera sencilla y centralizada. A continuación teneis el registro completo donde encontraréis de forma guiada el paso a paso para registrar cada categoria de servicio.

Comision 10% (5% catering)

En Eventsur, las comisiones aplicadas son del 10% para la mayoría de los servicios, excepto en el caso del catering, donde la comisión es del 5%. Estas comisiones no se añaden al precio final para el cliente. Dado que el uso de la plataforma es gratuito, cada proveedor asume la comisión dentro de su propio margen. Es decir, el importe que el proveedor indica ya es el coste final que recibe, sin incrementos adicionales para el cliente. Por este motivo, el cliente paga el mismo precio que obtendría directamente con el proveedor, garantizando transparencia y competitividad en todos los servicios.

Métodos de pago, cancelación y facturación

¿Cómo verificáis a los proveedores?

Todos los proveedores deben identificarse para confirmar que son personas reales. No podrán recibir reservas hasta que hayan sido verificados. En algunos casos, también se les solicita la verificación de su licencia de actividad. En cuanto a los servicios, una vez que el proveedor completa su oferta o añade nuevos servicios y pulsa “Publicar”, estos pasan por un proceso de revisión por parte de Eventstur, donde se valida la información antes de su publicación. Por otro lado, el cliente puede ver en la búsqueda si el proveedor es una empresa (E), un autónomo (A) o un particular (P).

¿Cómo verificáis a los clientes?

Los clientes no requieren verificación de identificación obligatoria, aunque tienen la opción de hacerlo voluntariamente. Pero si identificarse con un correo, teléfono y la tarjeta cómo mínimo para hacer la reserva. Los clientes verificados pueden tener mayor probabilidad de ser aceptados por los proveedores para la prestación de servicios. La verificación se realiza desde “Mi cuenta”, en el apartado “Verificación de cuenta incompleta”. En todo momento, el proveedor podrá identificar al cliente mediante un código asignado: P-XXXX: cliente particular EM-XXXX: empresa o entidad PR-XXXX: otra empresa proveedora Este sistema permite una identificación clara y estructurada dentro de la plataforma.

Aunque en Eventstur existan precios y paquetes preestablecidos de los servicios, ¿es posible personalizarlos?

Sí. Aunque el cliente ya dispone de un amplio abanico de servicios que puedes ofrecer, tienes la posibilidad de personalizarlos y hacer una petición según sus necesidades; Ya que muchas veces, cada evento es un mundo. El cliente podrá solicitarte directamente una propuesta adaptada a lo que busca. En ese caso, deberás enviarla a través de los campos habilitados en la plataforma de eventstur, de forma sencilla y en pocos clics, detallando los servicios solicitados.

¿Qué pasa si el cliente causa daños o tiene un comportamiento inapropiado durante el servicio?

En caso de que el cliente provoque daños en el material, instalaciones o equipamiento, o tenga un comportamiento inadecuado durante el evento, el proveedor podrá dejar constancia de la incidencia y reclamar los daños a través de Eventstur. La plataforma actuará como intermediaria en la gestión del conflicto entre ambas partes. No obstante, la responsabilidad de estos daños o comportamientos recae directamente en el cliente, según las condiciones acordadas en la reserva y las políticas del proveedor.

¿Como se ordena el resultado de busqueda dentro de eventstur?

El orden de los resultados de búsqueda de proveedores en Eventstur se organiza mediante un algoritmo definido en los términos y condiciones. Este tiene en cuenta distintos criterios, como la valoración de los clientes, el nivel de detalle de los servicios ofrecidos y el número de servicios rechazados, entre otros factores relevantes.

¿Se pueden consultar y dejar valoraciones sobre los usuarios?

Sí, una vez realizado el evento, puedes dejar valoraciones y opiniones sobre los proveedores una vez finalizado el servicio. Estas valoraciones no son genéricas, sino que incluyen distintos aspectos específicos para poder reflejar de forma más precisa los puntos fuertes y áreas de mejora de cada proveedor. Además, también puedes consultar las valoraciones de otros usuarios antes de contratar un servicio. Por otro lado, los proveedores también pueden valorar a los clientes, generando así un historial que ayuda a mantener la confianza y el buen uso de la plataforma.

Motivos para estar en eventstur

No necesitas pagar ninguna suscripción: solo pagas cuando realmente generas negocio, mediante un modelo a comisión. La plataforma te permite gestionar de forma ágil toda la cadena del evento desde un único lugar, ahorrando tiempo y esfuerzo. Recibirás solicitudes más cualificadas y reales, ya que los clientes pasan por filtros previos como disponibilidad, presupuesto y tipo de servicio. Dispones de un sistema de facturación integrado con Verifactu, preparado también para trabajar con Administraciones públicas. Además, cuentas con plantillas y campos ya estructurados, como si tuvieras tu propia web profesional lista para vender.

¿Es Web o APP?

Es una web, pero con usabilidad optimizada para móvil. puedes utilizarla como si fuera una app, anclando el acceso directo en la pantalla de inicio de tu dispositivo móvil.

Incidencia, problema o consulta o ayuda

Puedes contactar con el equipo de Eventstur a través del apartado “Contacto” y recibirás respuesta lo antes posible. En la imagen puedes ver el proceso detallado paso a paso.