Frequently asked questions
Explore services, choose your event type and check terms, price and availability for your dates.
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Registro e inicio de sesión
En este apartado puedes registrarte o iniciar sesión según tu perfil: particular, empresa/autónomo o entidad. Selecciona la opción correspondiente para acceder a la información y funcionalidades adaptadas a tu tipo de usuario.
Particular
Empresa y Autónomo
Entidad (no administración pública) y Entidad (Administración pública)
Funcionalidades
En la plataforma de Eventstur puedes realizar diversas gestiones para tus eventos, desde la contratación de uno o varios proveedores de manera directa y eficiente. Además de delegar la organización en su propio equipo, el portal ofrece herramientas innovadoras de próxima aparición como un planificador con IA y un sistema de maquetación de espacios en 2D y 3D.
Tutorial completo de búsqueda en eventstur (3min)
Contratación de uno o varios proveedores de eventos
En eventstur puedes contratar un único proveedor o gestionar la contratación de varios servicios a la vez para organizar la totalidad de tu evento a través de la plataforma.
Organizador eventos eventstur
Contrata a un organizador de eventos del equipo para tu evento, especialmente si se trata de un evento más complejo que requiere la intervención de un especialista o si necesitas soporte en su organización y gestión.
Planificador y centralización automatizado según el tipo de evento (próximamente)
Organizador con IA (próximamente)
Maquetación 2D/3D de espacios (próximamente)
¿Cómo verificáis a los proveedores?
Todos los proveedores deben identificarse para confirmar que son personas reales. No podrán recibir reservas hasta que hayan sido verificados. En algunos casos, también se les solicita la verificación de su licencia de actividad. En cuanto a los servicios, una vez que el proveedor completa su oferta o añade nuevos servicios y pulsa “Publicar”, estos pasan por un proceso de revisión por parte de Eventstur, donde se valida la información antes de su publicación. Por otro lado, el cliente puede ver en la búsqueda si el proveedor es una empresa (E), un autónomo (A) o un particular (P).
¿Cómo verificáis a los clientes?
Los clientes no requieren verificación de identificación obligatoria, aunque tienen la opción de hacerlo voluntariamente. Pero si identificarse con un correo, teléfono y la tarjeta cómo mínimo para hacer la reserva. Los clientes verificados pueden tener mayor probabilidad de ser aceptados por los proveedores para la prestación de servicios. La verificación se realiza desde “Mi cuenta”, en el apartado “Verificación de cuenta incompleta”. En todo momento, el proveedor podrá identificar al cliente mediante un código asignado: P-XXXX: cliente particular EM-XXXX: empresa o entidad PR-XXXX: otra empresa proveedora Este sistema permite una identificación clara y estructurada dentro de la plataforma.
Métodos de pago, cancelación y facturación
En función del tipo de cliente, el funcionamiento de los métodos de pago y la facturación pueden variar. A continuación, se describen las distintas modalidades:
Método de pago: Particular
Método de pago: Método de pago: Empresa, autónomo o entidad (no AAPP)
Método de pago: Entidad (AAPP)
Métodos de pago
Puedes pagar con tarjeta a través de la pasarela Stripe Connect.o en algunos casos transferencia SEPA, también a traés de Stripe Connect En algunos casos, también puede aceptarse transferencia no SEPA o pagos fuera del portal de Eventstur, como efectivo o tarjeta, siempre que así lo indique el proveedor. En el caso de ser a través de la pasarela de pagos, estos pagos serán automatizados. Los métodos de pago disponibles pueden variar en función del tipo de cliente (particular, empresa o entidad). Las condiciones de pago, así como la paga y señal y los momentos de cobro, se muestran claramente durante el proceso de reserva, en la parte inferior de la misma.
¿La reserva queda confirmada en el momento del pago?
Existen dos tipos de reservas: directas y no directas. En el caso de una reserva no directa (bajo peticion), el proveedor debe aprobarla previamente; durante este proceso, tu pago queda retenido (min 24h máx 5 días y sino te devuelven el dinero) y, una vez aceptada la reserva, el cobro se confirma automáticamente si has pagado con tarjeta o transferencia SEPA. En cambio, en las reservas directas, la confirmación es inmediata y la reserva queda garantizada en el momento del pago. Puedes identificar el tipo de reserva durante el proceso, ya que se indica claramente en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Modificaciones y cancelaciones
Puedes realizar modificaciones en tu reserva directamente y en cualquier momento, aunque estas deberán ser siempre aceptadas por el proveedor. La política de cancelación, ya sea gratuita, parcial o total, dependerá de las condiciones establecidas por cada proveedor, las cuales podrás consultar antes de confirmar la reserva.
¿Qué pasa si algún servicio no se presenta o no se realiza correctamente?
En caso de que un servicio no se presente o no se desarrolle según lo acordado, podrás iniciar una reclamación directamente a través de Eventstur. La plataforma te acompañará en el proceso de gestión del incidente y mediación con el proveedor. No obstante, es importante tener en cuenta que la responsabilidad del servicio recae siempre en el proveedor contratado, no en Eventstur, que actúa como intermediario entre ambas partes.
¿Cómo se ordenan los resultados de búsqueda dentro de Eventstur?
El orden de los resultados de búsqueda de proveedores en Eventstur se organiza mediante un algoritmo definido en los términos y condiciones. Este tiene en cuenta distintos criterios, como la valoración de los clientes, el nivel de detalle de los servicios ofrecidos y el número de servicios rechazados, entre otros factores relevantes.
¿Se pueden consultar y dejar valoraciones sobre los usuarios?
Sí, puedes dejar valoraciones y opiniones sobre los proveedores una vez finalizado el servicio. Estas valoraciones no son genéricas, sino que incluyen distintos aspectos específicos para poder reflejar de forma más precisa los puntos fuertes y áreas de mejora de cada proveedor. Además, también puedes consultar las valoraciones de otros usuarios antes de contratar un servicio. Por otro lado, los proveedores también pueden valorar a los clientes, generando así un historial que ayuda a mantener la confianza y el buen uso de la plataforma.
Aunque en Eventstur existan precios y paquetes preestablecidos de los servicios, ¿es posible personalizarlos?
Sí. Es posible personalizar los servicios. Puedes comunicarte directamente con el proveedor para solicitar una propuesta adaptada a tus necesidades y ajustar el servicio según lo que requieras. El proveedor te enviará la propuesta a través de Eventstur en cuestión de forma rápida, clara y completa, con la información de los servicios que necesitas.
¿Por qué hacerlo a través de Eventstur y no por fuera?
Contratar a través de Eventstur garantiza un proceso más seguro, estructurado y transparente para ambas partes. La plataforma centraliza la comunicación, la contratación y la facturación, facilitando el seguimiento de cada servicio y reduciendo posibles incidencias o malentendidos. Desde el punto de vista económico, para el cliente no supone ninguna diferencia, ya que los proveedores ofrecen sus servicios al mismo precio que fuera de la plataforma. En caso de existir alguna discrepancia, Eventstur igualará el precio, dado que este corresponde al coste de adquisición del cliente por parte del proveedor. Asimismo, la plataforma asegura la aplicación automática de las condiciones de pago, cancelación y verificación, proporcionando mayor control, trazabilidad y seguridad durante todo el proceso de contratación.
¿Quién hay detrás de eventstur?
Detrás de Eventstur hay un equipo profesional con amplia experiencia en el sector de la organización de celebraciones, bodas y eventos MICE, respaldado por un equipo técnico especializado. Unimos conocimiento del sector y desarrollo tecnológico para ofrecer una plataforma sólida, eficiente y adaptada a las necesidades reales de la industria de los eventos.
¿Es Web o APP?
Es una web, pero con usabilidad optimizada para móvil. puedes utilizarla como si fuera una app, anclando el acceso directo en la pantalla de inicio de tu dispositivo móvil.
Incidencia, problema o consulta o ayuda
Puedes contactar con el equipo de Eventstur a través del apartado “Contacto” y recibirás respuesta lo antes posible. En la imagen puedes ver el proceso detallado paso a paso.
Contacar con eventstur
Providers
Funcionalidades
Si eres proveedor, tendrás la posibilidad de publicar gratis, colaborar con otros y pagar solo una comisión cuando recibas reservas, sin riesgos ni costes ocultos.
Plataforma ALL-IN-ONE para eventos
Plataforma vertical que abarca toda la cadena de valor del evento. permite la promoción tu oferta y servicios, el uso de plantillas de oferta y presupuestos dinámicos y según el tipo de evento y agente que organiza, el contacto directo con el cliente, así como la gestión de pagos y facturación.
Gratuita
Registro y funcionalidades totalmente gratuitas, sin coste. Eventstur opera bajo un modelo de comisión por servicio realizado. sólo pagas si ganas. Además, la plataforma ofrece distintos paquetes opcionales de consultoria y apoyo para mejorar y tu oferta, aunque todas las funcionalidades del portal están disponibles para todos los usuarios en igualdad de condiciones.
Target: Particulares, empresas y entidades
40% particulares y 60% Empresas y entidades. eventstur permite segmentar la oferta según esté dirigida a clientes particulares o corporativos, ofreciendo a cada proveedor la flexibilidad de enfocarse en uno de los dos segmentos o en ambos. de este modo, la plataforma conecta de forma equilibrada con ambos tipos de cliente dentro del sector eventos.
Registro completo eventstur
Desde una única cuenta podéis añadir y gestionar todos los servicios que queráis, de manera sencilla y centralizada. A continuación teneis el registro completo donde encontraréis de forma guiada el paso a paso para registrar cada categoria de servicio.
Alquiler únicamente espacio
SALA, MASÍA, BARCO, VILLA, DISCOTECA,JARDÍN, COMEDOR... Dirigido a establecimientos que sólo alquilan el espacio o espacio con bebidas o menú cderrado incluido.
Menú que incluye el alquiler del espacio
RESTAURANTE, BAR, MASÍA, SALA, DISCOTECA, JARDÍN, COMEDOR... Dirigido a establecimientos en el que el precio del menú/catering ya incluye el servicio del espacio.
Alquiler espacio o Menú que incluye el alquiler del espacio (Las 2 opciones)
SALA, MASÍA, BARCO, VILLA, DISCOTECA, JARDÍN, COMEDOR. RESTAURANTE, BAR... Establecimientos que ofrecen tanto el alquiler del espacio como opciones con menú o catering donde el uso del espacio ya está incluido en el precio.
Alquiler espacio o Menú que incluye el alquiler del espacio (las 2 opciones) + Servicio de catering +Delivery
OBRADORES, RESTAURANTES, SALA, MASÍAS, VILLA, DISCOTECA, JARDÍN, COMEDOR, BARCO, BAR... Establecimientos que ofrecen tanto el alquiler del espacio como opciones con menú o catering donde el uso del espacio ya está incluido en el precio.
Catering: Servicio de catering
OBRADORES, EMPRESAS DE CATERING, FOODTRUCKS, ESTACIONES, REPOSTERÍA profesionales especializados en ofrecer un servicio integral de catering, encargándose de todo el proceso. incluyen la elaboración del menú, transporte, camareros, montaje, desmontaje y mobiliario, adaptándose a cada ocasión.
Catering: Delivery
OBRADORES, EMPRESAS DE CATERING, REPOSTERÍA, PASTELERÍA rofesionales especializados en servicio de delivery, para llevar o entregar. se encargan de la elaboración, envasado, transporte y personalización, garantizando la calidad y presentación de los productos.
Músico, DJ, Grupo o Técnico de sonido
Profesionales en la ambientación musical y el soporte técnico para eventos. se encargan de la música, la sonorización y el montaje de equipos de sonido e iluminación.
Fotógrafo, Videógrafo, Fotomatón
Profesionales en la captura de imagen y vídeo para eventos. se encargan de la planificación, cobertura, edición y entrega de contenido visual, incluyendo sesiones, vídeo resumen y fotomatón, garantizando recuerdos de calidad adaptados a cada cliente.
Alquiler espacio o Actividades, entretenimiento, talleres que incluye el alquiler del espacio...
Dirigido a establecimientos en el que el precio de la entrada ya incluye el servicio del espacio. Profesionales en la dinamización de experiencias para eventos. se encargan del diseño, montaje y desarrollo de actividades, talleres, espectáculos e hinchables, garantizando diversión, seguridad y adaptación a cada cliente y público.
Actividades, entretenimiento, talleres, hinchables... a domicilio
Profesionales en la dinamización de experiencias para eventos. se encargan del diseño, montaje y desarrollo de actividades, talleres, espectáculos e hinchables, garantizando diversión, seguridad y adaptación a cada cliente y público.
Alquiler espacio o Actividades, entretenimiento, talleres que incluye el alquiler del espacio...y a domicilio
Dirigido a establecimientos en el que el precio de la entrada ya incluye el servicio del espacio.Profesionales en la dinamización de experiencias para eventos. se encargan del diseño, montaje y desarrollo de actividades, talleres, espectáculos e hinchables, garantizando diversión, seguridad y adaptación a cada cliente y público.
Comision 10% (5% catering)
En Eventsur, las comisiones aplicadas son del 10% para la mayoría de los servicios, excepto en el caso del catering, donde la comisión es del 5%. Estas comisiones no se añaden al precio final para el cliente. Dado que el uso de la plataforma es gratuito, cada proveedor asume la comisión dentro de su propio margen. Es decir, el importe que el proveedor indica ya es el coste final que recibe, sin incrementos adicionales para el cliente. Por este motivo, el cliente paga el mismo precio que obtendría directamente con el proveedor, garantizando transparencia y competitividad en todos los servicios.
Métodos de pago, cancelación y facturación
Método de pago: Particulares
Método de pago: Empresa, autónomo o entidad (no AAPP)
Método de pago: Entidad (AAPP)
Métodos de pago
Puedes pagar con tarjeta a través de la pasarela Stripe Connect.o en algunos casos transferencia SEPA, también a traés de Stripe Connect En algunos casos, también puede aceptarse transferencia no SEPA o pagos fuera del portal de Eventstur, como efectivo o tarjeta, siempre que así lo indique el proveedor. En el caso de ser a través de la pasarela de pagos, estos pagos serán automatizados. Los métodos de pago disponibles pueden variar en función del tipo de cliente (particular, empresa o entidad). Las condiciones de pago, así como la paga y señal y los momentos de cobro, se muestran claramente durante el proceso de reserva, en la parte inferior de la misma.
¿La reserva queda confirmada en el momento del pago?
Existen dos tipos de reservas: directas y no directas. En el caso de una reserva no directa (bajo peticion), el proveedor debe aprobarla previamente; durante este proceso, tu pago queda retenido (min 24h máx 5 días y sino te devuelven el dinero) y, una vez aceptada la reserva, el cobro se confirma automáticamente si has pagado con tarjeta o transferencia SEPA. En cambio, en las reservas directas, la confirmación es inmediata y la reserva queda garantizada en el momento del pago. Puedes identificar el tipo de reserva durante el proceso, ya que se indica claramente en la parte inferior izquierda de la pantalla.
Modificaciones y cancelaciones
Puedes realizar modificaciones en tu reserva directamente y en cualquier momento, aunque estas deberán ser siempre aceptadas por el proveedor. La política de cancelación, ya sea gratuita, parcial o total, dependerá de las condiciones establecidas por cada proveedor, las cuales podrás consultar antes de confirmar la reserva.
¿Cómo verificáis a los proveedores?
Todos los proveedores deben identificarse para confirmar que son personas reales. No podrán recibir reservas hasta que hayan sido verificados. En algunos casos, también se les solicita la verificación de su licencia de actividad. En cuanto a los servicios, una vez que el proveedor completa su oferta o añade nuevos servicios y pulsa “Publicar”, estos pasan por un proceso de revisión por parte de Eventstur, donde se valida la información antes de su publicación. Por otro lado, el cliente puede ver en la búsqueda si el proveedor es una empresa (E), un autónomo (A) o un particular (P).
¿Cómo verificáis a los clientes?
Los clientes no requieren verificación de identificación obligatoria, aunque tienen la opción de hacerlo voluntariamente. Pero si identificarse con un correo, teléfono y la tarjeta cómo mínimo para hacer la reserva. Los clientes verificados pueden tener mayor probabilidad de ser aceptados por los proveedores para la prestación de servicios. La verificación se realiza desde “Mi cuenta”, en el apartado “Verificación de cuenta incompleta”. En todo momento, el proveedor podrá identificar al cliente mediante un código asignado: P-XXXX: cliente particular EM-XXXX: empresa o entidad PR-XXXX: otra empresa proveedora Este sistema permite una identificación clara y estructurada dentro de la plataforma.
Aunque en Eventstur existan precios y paquetes preestablecidos de los servicios, ¿es posible personalizarlos?
Sí. Aunque el cliente ya dispone de un amplio abanico de servicios que puedes ofrecer, tienes la posibilidad de personalizarlos y hacer una petición según sus necesidades; Ya que muchas veces, cada evento es un mundo. El cliente podrá solicitarte directamente una propuesta adaptada a lo que busca. En ese caso, deberás enviarla a través de los campos habilitados en la plataforma de eventstur, de forma sencilla y en pocos clics, detallando los servicios solicitados.
¿Qué pasa si el cliente causa daños o tiene un comportamiento inapropiado durante el servicio?
En caso de que el cliente provoque daños en el material, instalaciones o equipamiento, o tenga un comportamiento inadecuado durante el evento, el proveedor podrá dejar constancia de la incidencia y reclamar los daños a través de Eventstur. La plataforma actuará como intermediaria en la gestión del conflicto entre ambas partes. No obstante, la responsabilidad de estos daños o comportamientos recae directamente en el cliente, según las condiciones acordadas en la reserva y las políticas del proveedor.
¿Como se ordena el resultado de busqueda dentro de eventstur?
El orden de los resultados de búsqueda de proveedores en Eventstur se organiza mediante un algoritmo definido en los términos y condiciones. Este tiene en cuenta distintos criterios, como la valoración de los clientes, el nivel de detalle de los servicios ofrecidos y el número de servicios rechazados, entre otros factores relevantes.
¿Se pueden consultar y dejar valoraciones sobre los usuarios?
Sí, una vez realizado el evento, puedes dejar valoraciones y opiniones sobre los proveedores una vez finalizado el servicio. Estas valoraciones no son genéricas, sino que incluyen distintos aspectos específicos para poder reflejar de forma más precisa los puntos fuertes y áreas de mejora de cada proveedor. Además, también puedes consultar las valoraciones de otros usuarios antes de contratar un servicio. Por otro lado, los proveedores también pueden valorar a los clientes, generando así un historial que ayuda a mantener la confianza y el buen uso de la plataforma.
Motivos para estar en eventstur
No necesitas pagar ninguna suscripción: solo pagas cuando realmente generas negocio, mediante un modelo a comisión. La plataforma te permite gestionar de forma ágil toda la cadena del evento desde un único lugar, ahorrando tiempo y esfuerzo. Recibirás solicitudes más cualificadas y reales, ya que los clientes pasan por filtros previos como disponibilidad, presupuesto y tipo de servicio. Dispones de un sistema de facturación integrado con Verifactu, preparado también para trabajar con Administraciones públicas. Además, cuentas con plantillas y campos ya estructurados, como si tuvieras tu propia web profesional lista para vender.
¿Es Web o APP?
Es una web, pero con usabilidad optimizada para móvil. puedes utilizarla como si fuera una app, anclando el acceso directo en la pantalla de inicio de tu dispositivo móvil.
Incidencia, problema o consulta o ayuda
Puedes contactar con el equipo de Eventstur a través del apartado “Contacto” y recibirás respuesta lo antes posible. En la imagen puedes ver el proceso detallado paso a paso.